Términos de Servicio

Última actualización: 24 de julio de 2026

Estos términos regulan el uso de Venfy, un producto de MM Labs LLC (Estados Unidos). Al crear una cuenta, los aceptas.

1. Qué es Venfy

Venfy es un agente de ventas con inteligencia artificial que atiende los canales de mensajería de tu comercio — WhatsApp, Instagram (DMs y comentarios) y Facebook (Messenger y comentarios de página) —: responde a tus clientes, conoce tu catálogo, cotiza en bolívares a la tasa del día y registra pedidos.

2. Tu cuenta

  • Debes tener al menos 18 años y capacidad para obligar al negocio que registras.
  • Los datos de registro deben ser veraces y actualizados.
  • Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y las de tu equipo.

3. Canales de Meta

  • Al conectar WhatsApp, Instagram o Facebook aceptas también los términos y políticas de Meta aplicables a cada canal. Venfy usa exclusivamente las APIs oficiales.
  • Te comprometes a respetar las reglas de mensajería de cada canal — incluida la ventana de 24 horas de WhatsApp y el uso de plantillas aprobadas fuera de ella.
  • Nada de spam: solo mensajes a personas que te escribieron o dieron su consentimiento, y respetando siempre su decisión de dejar de recibir mensajes.

4. Tu contenido y tus clientes

El catálogo, los precios y las conversaciones de tu negocio son tuyos. Nos das licencia para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. Eres responsable de la licitud de lo que vendes y de los datos de tus clientes, conforme a nuestra Política de Privacidad.

5. El agente de IA

  • El agente responde de forma automática y puede cometer errores. Debes supervisar su actividad; puedes pausarlo en cualquier conversación y retomar tú.
  • Venfy no es parte de la venta entre tu comercio y tu cliente: precios, entregas, garantías y reclamos son responsabilidad del comercio.
  • La información de pagos que fluye por el chat es asistencia operativa, no una garantía bancaria ni una constancia fiscal.

6. Planes y cobro

  • Los precios se publican en venfy.app en dólares estadounidenses y se cobran por conversaciones, según el plan.
  • La prueba gratuita dura 14 días y no requiere tarjeta.
  • El impago suspende el servicio tras un período de gracia; tus datos se conservan según la Política de Privacidad.
  • Los períodos ya consumidos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable diga otra cosa.

7. Propiedad intelectual

Venfy, su software, marca y diseño son de MM Labs LLC. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, ni a nosotros sobre tu marca o contenido.

8. Uso aceptable

No puedes usar Venfy para actividades ilegales, para vender productos prohibidos por las políticas de Meta, para enviar spam, ni para revender el servicio sin acuerdo escrito. Podemos suspender cuentas que violen estos términos o pongan en riesgo la plataforma.

9. Garantías y responsabilidad

Venfy se presta «tal cual». Trabajamos por una alta disponibilidad, pero no garantizamos servicio ininterrumpido — dependemos también de terceros como Meta. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

10. Ley aplicable

Venfy lo opera MM Labs LLC, constituida en Estados Unidos, y estos términos se rigen por las leyes de su estado de constitución.

Si contratas como consumidor en Venezuela, nada de lo anterior te priva de las protecciones imperativas que te otorgue la legislación venezolana, incluida la normativa de defensa de las personas en el acceso a bienes y servicios. En esos casos podrás acudir a los tribunales venezolanos competentes cuando la ley así lo permita.

11. Cambios

Si modificamos estos términos de forma sustancial, lo anunciaremos con antelación razonable en venfy.app y, para los comercios con cuenta activa, por correo.

12. Contacto

Soporte y preguntas: [email protected].