Política de Privacidad

Última actualización: 24 de julio de 2026

Venfy es un producto de MM Labs LLC (Estados Unidos), disponible en venfy.app. Venfy pone un agente de ventas con inteligencia artificial en los canales de mensajería de un comercio: WhatsApp, Instagram (mensajes directos y comentarios) y Facebook (Messenger y comentarios de la página).

Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica tanto a los comercios que usan Venfy como a las personas que conversan con esos comercios.

1. Dos roles distintos

  • Si eres dueño o empleado de un comercio (nuestro cliente): eres responsable de los datos de tus clientes. Venfy actúa como encargado del tratamiento: procesa las conversaciones en tu nombre y bajo tus instrucciones.
  • Si escribiste a un comercio atendido por Venfy (por WhatsApp, un DM de Instagram, un comentario o Messenger): tus mensajes los procesa Venfy en nombre de ese comercio, para atenderte como lo haría un vendedor humano.

2. Qué datos tratamos

  • Cuenta del comercio: nombre, correo, contraseña (almacenada como hash), teléfono y datos del negocio (nombre, rubro, dirección).
  • Canales conectados: identificadores y tokens de acceso del número de WhatsApp Business, la cuenta profesional de Instagram y la página de Facebook, otorgados por el comercio a través de Meta al conectar cada canal.
  • Conversaciones: el contenido de los mensajes (texto, notas de voz, imágenes), incluidos los DMs de Instagram, los mensajes de Messenger y los comentarios en publicaciones, junto con la fecha y el remitente (nombre de perfil, número de teléfono o usuario).
  • Datos de venta: productos consultados, cotizaciones, pedidos y las confirmaciones de pago que se compartan dentro de la conversación.
  • Catálogo del comercio: productos, precios, fotos y descripciones.
  • Datos técnicos: registros de uso, dirección IP, tipo de dispositivo y cookies de sesión necesarias para iniciar sesión.

3. Para qué los usamos

  • Operar el agente: responder mensajes en los canales conectados, entender consultas (incluidas notas de voz), cotizar productos y registrar pedidos.
  • Informar al comercio: notificaciones y reportes de actividad y ventas.
  • Facturar la suscripción: medir las conversaciones consumidas por plan.
  • Seguridad: prevenir fraude, spam y usos que violen estos términos o las políticas de Meta.
  • Mejorar el servicio. No vendemos tus datos. No usamos tus conversaciones para publicidad.

4. Inteligencia artificial

Los mensajes se procesan con modelos de lenguaje de proveedores como Anthropic, que actúan como encargados del tratamiento. Bajo los términos de API de estos proveedores, tus conversaciones no se usan para entrenar sus modelos.

5. Con quién compartimos datos

  • Meta Platforms: para enviar y recibir mensajes por WhatsApp, Instagram y Facebook, sujeto a sus propios términos y políticas.
  • Proveedores de acceso a la API de WhatsApp (Business Solution Providers).
  • Infraestructura: alojamiento, base de datos y red de entrega de contenido.
  • Proveedores de IA (sección 4).
  • Procesadores de cobro de la suscripción del comercio.
  • Autoridades, solo cuando la ley lo exige.

Compartimos únicamente lo necesario para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos. Nunca vendemos datos personales.

6. Retención

Conservamos la cuenta, el catálogo y las conversaciones mientras la cuenta del comercio esté activa: son su historial de ventas. Al eliminar una cuenta, los datos se borran en un máximo de 30 días, y de las copias de seguridad en un máximo de 90 días. Podemos conservar registros de facturación que la ley exija y datos mínimos de prevención de fraude.

7. Seguridad

Cifrado en tránsito, contraseñas con hash, aislamiento estricto de datos entre comercios y acceso interno restringido al personal que lo necesita.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos. Cómo hacerlo, paso a paso: venfy.app/eliminar-datos. Si eres cliente de un comercio, también puedes pedírselo directamente al comercio, que es el responsable de tus datos.

9. Menores de edad

Venfy no está dirigido a menores de 18 años y no abrimos cuentas para menores.

10. Transferencia internacional y ley aplicable

Venfy lo opera MM Labs LLC, constituida en Estados Unidos, y sus proveedores de alojamiento e inteligencia artificial también operan fuera de Venezuela. Al usar el servicio, tus datos se almacenan y procesan fuera del país, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento con cada proveedor.

Esta política se rige por las leyes del estado de constitución de MM Labs LLC. Si eres consumidor en Venezuela, conservas las protecciones imperativas que te otorgue la legislación venezolana en materia de datos personales y defensa del consumidor.

11. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo anunciaremos en venfy.app y, para los comercios, por correo. Preguntas y solicitudes: [email protected].

MM Labs LLC · Estados Unidos