Eliminación de datos

Última actualización: 24 de julio de 2026

Aquí explicamos, paso a paso, cómo eliminar tus datos de Venfy. El proceso depende de tu relación con el servicio.

Si tienes una cuenta de Venfy (dueño de comercio)

1. Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
2. Te confirmamos la solicitud por la misma vía, para verificar que eres tú.
3. Eliminamos tu cuenta, tu workspace, tu catálogo y tus conversaciones en un máximo de 30 días. De las copias de seguridad, en un máximo de 90 días.
4. Te avisamos cuando el proceso termina.

Si escribiste a un comercio atendido por Venfy

Si conversaste con un negocio por WhatsApp, por DM de Instagram, por Messenger o en los comentarios de su página, y ese negocio usa Venfy:

1. Puedes pedir la eliminación directamente al comercio, que es el responsable de tus datos; o
2. Escribirnos a [email protected] indicando el nombre del comercio y el número de teléfono o usuario desde el que escribiste. Eliminamos tus mensajes de nuestros sistemas en un máximo de 30 días.

Ten en cuenta: las copias que existan en el teléfono del comercio o dentro de WhatsApp, Instagram o Facebook no dependen de Venfy — puedes gestionarlas con el comercio o con Meta.

Si desconectaste la app desde Facebook o Instagram

Al remover Venfy desde la configuración de apps de tu cuenta de Meta, los permisos y tokens de acceso quedan revocados de inmediato. Si además quieres que eliminemos los datos ya procesados, envíanos la solicitud del punto anterior a [email protected].

Qué se elimina y qué podemos conservar

• Se elimina: la cuenta, el workspace, el catálogo, las conversaciones y los datos de clientes finales asociados.
• Podemos conservar: registros de facturación que la ley nos exige guardar y datos mínimos de prevención de fraude, por el tiempo estrictamente necesario.

Contacto

Cualquier duda sobre este proceso: [email protected]. Más detalle sobre cómo tratamos los datos: Política de Privacidad.